אייר קנדה (AC) ממהרת לטפל בצבר של 96,000 תלונות נוסעים
- אייר קנדה מתמודדת עם צבר של כ-96,000 תלונות לקוחות, כשזמן הטיפול הממוצע כיום הוא כשלוש שנים, ולכן היא משיקה פיילוט לבוררות עם בורר עצמאי עבור 500 תלונות שנבחרו באקראי, אך ההחלטות לא יהיו מחייבות.
- למרות ביצועי מניה חלשים בחמש השנים האחרונות (ירידה של 33%), מניית אייר קנדה מדורגת בקונצנזוס קנייה מתונה, עם מחיר יעד ממוצע של 23.76 דולר קנדי שמשקף אפסייד של כ-28.7% לעומת המחיר הנוכחי.
חברת אייר קנדה (TSE:AC) פנתה לבוררות כדי להתמודד עם הצטברות הולכת וגדלה של תלונות לקוחות.
חברת התעופה הלאומית של קנדה מדורגת באופן קבוע כאחת הגרועות בעולם כשמדובר במדדים כמו שירות לקוחות, המראות ונחיתות בזמן, והעברת כבודה. לכן, חברת התעופה שממוקמת במונטריאול מתמודדת עם מספר עצום של תלונות לקוחות.
לפי הספירה האחרונה, אייר קנדה מתקשה לטפל בצבר של 96,000 תלונות לקוחות. כיום, אנשים שטסים עם אייר קנדה ממתינים בממוצע שלוש שנים עד שהתלונה שלהם נגד החברה מטופלת.
תהליך הבוררות
כעת, אייר קנדה אומרת שהיא משיקה מה שהיא מכנה "פיילוט" כדי לנסות להאיץ את הטיפול בצבר תלונות הלקוחות המתנפח שלה. החברה פונה ל-500 אנשים שנבחרו באקראי, שהגישו תלונות נגדה, ושואלת אם הם מעוניינים שהתיקים שלהם יעברו לבורר עצמאי.
הטענות נוגעות לעיתים קרובות לדרישות להחזר כספי או פיצוי כספי לאחר עיכוב בטיסה או ביטול טיסה. במסגרת תהליך הבוררות, פוסק יקבל החלטה לגבי התביעות בתוך 90 יום. עם זאת, אייר קנדה מציינת שההחלטות של הבורר לא יהיו מחייבות. עוד לא ברור עד כמה הצרכנים ירצו לקחת את הסיכון וללכת למסלול של בורר.
מניית AC ירדה ב-33% במהלך חמש השנים האחרונות.
האם מניית AC היא קנייה?
מניית אייר קנדה מדורגת בדירוג קונצנזוס של קנייה מתונה בקרב 12 אנליסטים. הדירוג מבוסס על שש המלצות קנייה ושש המלצות החזק שניתנו בשלושת החודשים האחרונים. מחיר היעד הממוצע למניית AC, 23.76 דולר קנדי, משקף אפסייד של 28.73% מרמת המחיר הנוכחית.
