UPS מציגה יוזמות בינה מלאכותית לשיפור מוצרים ושירותים
ביותר משלוש השנים האחרונות, יונייטד פארסל סרוויס (UPS) פרסה באופן אסטרטגי טכנולוגיות בינה מלאכותית כדי לשנות את תחום הלוגיסטיקה הגלובלית. החברה מפרטת פתרונות מבוססי בינה מלאכותית שמשלבים את המומחיות של כ-460,000 עובדיה עם טכנולוגיה, כדי לעצב את עתיד יונייטד פארסל סרוויס. יוזמות אלו מקדמות עדיפות מרכזית בחברה: פישוט. UPS מרחיבה שימוש בבינה מלאכותית, אוטומציה וניתוח מתקדם כדי לשפר את רמת השקיפות מקצה לקצה ואת חוויית הלקוח הכוללת; להפוך את רשת הלוגיסטיקה הגלובלית שלה למהירה יותר, צפויה יותר ועמידה יותר; ולהצית חדשנות. בכל שנה, לקוחות UPS שולחים חבילות שיוצרות מיליארדי מספרי מעקב. תנודתיות בשווקים מגדילה את המורכבות בשרשרת האספקה, ולקוחות דורשים יותר ויותר שקיפות שמעבר לתאריך מסירה צפוי בלבד. UPS מיישמת בינה מלאכותית כדי לספק שקיפות ושליטה מובילות בתעשייה מקצה לקצה – ולשפר את התמיכה בלקוחות. באופן ספציפי, החברה: מגדירה מחדש את תחום המעקב, כך שיתמוך ביותר מ-98% מפניות שירות הלקוחות עד סוף 2026, באמצעות בינה מלאכותית ומומחיות אנושית בערוצים דיגיטליים וקוליים – כולל עוזרים חכמים מבוססי בינה מלאכותית ביותר מ-20 מדינות. מציידת את צוותי שירות הלקוחות בתובנות בזמן אמת על משלוחים, מבוססות בינה מלאכותית, כדי לסגור פניות ותביעות מהר יותר. משנה את תחום הלוגיסטיקה ההפוכה באמצעות Happy Returns, תוך שימוש בחוויית שיחה מבוססת בינה מלאכותית כדי לפשט את המסע שלאחר הקנייה ולהקטין הונאות החזרות. משלבת RFID ומעקב מבוסס בינה מלאכותית כדי לספק שקיפות כמעט בזמן אמת ברמת כל חבילה – מה שמעניק ללקוחות יותר שקיפות וגמישות ומאפשר קבלת החלטות מהירה וחכמה יותר. בנוסף, UPS מספקת פתרונות בינה מלאכותית כדי לשרת טוב יותר לקוחות ברחבי העולם, כולל: הרחבת כלי תכנון רשת קנייניים שמדמים תרחישי "מה אם" באמצעות נתוני זמן אמת – כמו מזג אוויר, עיכובים בתחבורה ותחזיות נפח – כדי לבצע מבחן מאמץ לפעילות וליצור תוכניות ביצוע מוכנות לפני שהפרעות משפיעות על השירות. הרחבת תאום דיגיטלי (Digital Twin) בזמן אמת של הרשת הגלובלית כך שיכלול את כל אמצעי התחבורה, וליצור העתק דיגיטלי של מתקנים, רשתות אוויר וקרקע, וזרימות חבילות מקצה לקצה שמתעדכן כל 10 דקות – ועוקב באופן רציף אחרי הביצועים, כך שהרשת יכולה להתאים את עצמה ולהשתקם בזמן אמת. פריסה של יכולות "מגדל פיקוח" מבוססות סוכנים (agentic) באתר אצל הלקוחות, שמשלבות נתונים, מודלים חיזויים ושירותים מקושרים כדי ללכת מעבר למעקב משלוחים – לזהות, לתעדף ולעזור לפתור הפרעות ברשתות מורכבות ורב-מוביליות, עם שקיפות מלאה מקצה לקצה ושליטה של הלקוח על הנתונים שלו. פישוט השילוח הבינלאומי באמצעות שירותי תיווך מהדור הבא שמשתמשים בבינה מלאכותית, נתונים חוצי גבולות ומומחיות אנושית כדי לעזור ללקוחות לפרש במדויק דרישות מכס ברחבי העולם למשלוחים בכל הגדלים. שיפור חוויית מעבר הגבול באמצעות עלויות כוללות צפויות יותר כבר בקופה, סיווג מדויק יותר של מוצרים דרך UPS Export Assure ותיעוד סחר דיגיטלי דרך UPS Paperless Invoice – הפחתת טעויות והאצת תהליכי העיבוד. אפשרות לשחרור מכס מהיר יותר עם בינה מלאכותית המשולבת ביכולות התיווך המובילות בתעשייה של UPS. UPS מקדימה את המתחרות, כאשר 97% מהמשלוחים שלה משתחררים מהמכס ביום הכניסה הראשון.
פורסם לראשונה ב-TheFly – מקור מידע סופי לחדשות פיננסיות שוטפות, בזמן אמת, שמניעות את השוק. נסו עכשיו>>
ראו את מניות בעלי העניין החמות ב-TipRanks >>