יונייטד-הלת'גרופ (UNH) נשענת על בינה מלאכותית כדי לצמצם עלויות ולהחזיר את האמון
- יונייטד-הלת'גרופ משקיעה 3 מיליארד דולר בבינה מלאכותית בשנים 2026–2027 כדי לאוטומט תהליכים, להאיץ אישורי טיפולים ולהפחית עלויות בכמעט מיליארד דולר השנה, אך מתמודדת עם מחסור באמון הציבור ושורת תביעות על שימוש באלגוריתמים להגבלת טיפול.
- בוול סטריט הדירוג על מניית יונייטד-הלת'גרופ הוא קנייה חזקה, עם 19 המלצות קנייה, שלוש החזק ואחת מכירה, ומחיר יעד ממוצע של 406.09 דולר המצביע על פוטנציאל עלייה של כ-1.28%.
יונייטד-הלת'גרופ (UNH) מגדילה משמעותית את ההשקעה שלה בבינה מלאכותית (AI), כשהיא מנסה לפתור בעיות כאב של לקוחות ולהתאושש מירידה ברווחי השנה שעברה. לפי דיווח של Bloomberg, חברת הביטוח מתכננת להשקיע 3 מיליארד דולר ב-AI בשנים 2026 ו-2027. ברחבי החברה, מערכות AI כיום קוראות סיכומי תיקים רפואיים לאחיות בשטח ומאזינות למיליוני שיחות לקוחות כדי לזהות את סיבת התלונות.
מנהלים בחברה אמרו שההשקעה כבר מתחילה להשתלם, עם תשואה של שתיים לאחד, בזכות אוטומציה של עבודה ידנית ואיטית ועזרה לעובדים לפעול מהר יותר. הם גם אמרו שה-AI יכול לזרז אישורי טיפולים ולהפחית עלויות במערכת שעוד נשענת על שיחות טלפון, פקסים וניירת.
אחד ההישגים המוקדמים הוא Optum Real, כלי שמאפשר לספקי שירותי בריאות לבדוק כיסוי ביטוחי בזמן אמת. הכלי כבר טיפל במיליארד עסקאות מאז הושק בשנה שעברה.
עם זאת, החברה מתמודדת עם פער אמון. סקר של גאלופ מצא ש-69% מהאנשים לא סומכים על עסקים שיפעילו AI בצורה אחראית. חברות ביטוח נמצאות תחת בדיקה קפדנית עוד יותר, כאשר מטופלים רבים מתוסכלים מעיכובים ודחיות הקשורים ל"אישור מוקדם" לטיפולים. יונייטד-הלת'גרופ גם מתגוננת מפני תביעות הטוענות שאלגוריתם הגביל את היקף הטיפול, טענות שהחברה מכחישה.
יונייטד-הלת'גרופ: חייבים "להרוויח אמון"
מנהיגי יונייטד-הלת'גרופ אומרים שהם יודעים שהאמון לא ייבנה מחדש בן לילה. "אתה חייב להשיג אמון, להרוויח אמון דרך המעשים שלך", אמר טים נואל, שמוביל כיום את חטיבת הביטוח של החברה.
החברה מצפה לצמצם כמעט מיליארד דולר בהוצאות תפעוליות השנה, כאשר חלק גדול מהחיסכון מגיע מהשימוש ב-AI. מנכ"ל Optum Insight, סאנדיפ דאדלני, אמר ש-AI משולב כיום כמעט בכל חלק בעסק. ליונייטד-הלת'גרופ יש יותר מ-1,000 שימושים שונים ב-AI, כ-20,000 מהנדסי AI ו-117 מודלי שפה גדולים זמינים לשימוש פנימי.
האם מניית UNH היא קנייה או מכירה?
בסך הכול, בוול סטריט יש דירוג קונצנזוס של קנייה חזקה על מניית יונייטד-הלת'גרופ, המבוסס על 19 המלצות קנייה, שלוש החזק, והמלצת מכירה אחת שניתנו בשלושת החודשים האחרונים. מחיר היעד למניית UNH הממוצע עומד על 406.09 דולר ומרמז על פוטנציאל עלייה של 1.28%.
