דלגו לתוכן

נייס אומרת: בינה מלאכותית סוכנותית היא כעת "טבעית" בליבת הפלטפורמה

דה פליי (TheFly)9 ביוני 2026
נייס אומרת: בינה מלאכותית סוכנותית היא כעת "טבעית" בליבת הפלטפורמה

נייס (NICE) הודיעה על שינוי מהותי בתחום חוויית הלקוח: עם בינה מלאכותית סוכנותית (Agentic AI) המשולבת באופן טבעי בליבת הפלטפורמה שלה, ארגונים יכולים כעת להפעיל סוכני בינה מלאכותית, צוותי אנוש, תהליכי עבודה, נתונים ומערכות כמודל תפעולי חכם אחד. במשך עשורים, חוויית לקוח התבססה על ניתוב אינטראקציות לבני אדם. נייס משנה את זה. הבינה המלאכותית כעת מבינה כוונות, פותרת בעיות באופן אוטונומי, פונה ללקוחות באופן פרואקטיבי, מתזמרת עבודה בין מערכות הפרונט אופיס והבק אופיס, ומגבירה את תרומת המומחים האנושיים כשזה חשוב ביותר. כל אינטראקציה הופכת למקור ידע, כל תהליך עבודה יכול להיות אוטומטי, וכל תוצאה ניתנת למדידה ולשיפור. נייס בנויה לעולם שבו הבינה המלאכותית היא שכבת האינטליגנציה שמפעילה את חוויית הלקוח. נייס מעניקה לארגונים פלטפורמה אחת לתכנון, הטמעה, ניהול ושיפור מתמשך של סוכני בינה מלאכותית בערוצי קול, דיגיטל, בשירות עצמי, בפעילות פרואקטיבית מול לקוחות, בסיוע לנציגים, באנליטיקה ובתזמור תהליכי עבודה. לנייס יש מיקום ייחודי, משום שהיא משלבת את תשתית ה-CX הארגונית המובילה בתעשייה יחד עם טכנולוגיות שיחה ובינה מלאכותית סוכנותית מתקדמות, שנבנו במיוחד עבור חוויית הלקוח. Agentic AI של נייס Cognigy פועלת כ"מוח" של הפלטפורמה: היא מבצעת תהליכי חשיבה על פני כל הערוצים, מתזמרת פעולות, ומפעילה סוכני בינה מלאכותית שיכולים לעבור משיחה לפתרון מלא. הפלטפורמה המובילה בתעשייה, מבוססת ענן, מספקת את תשתית הארגון: סקייל גלובלי, אבטחה, עמידה ברגולציה, בינת כוח אדם, אנליטיקה, ניתוב ואמינות תפעולית, הנסמכים על ידי הארגונים המורכבים ביותר בעולם. נייס תומכת בסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחה וציות, כולל SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS ואישור FedRAMP, וכך מגנה על נתוני לקוחות ברמות הגבוהות ביותר של ביטחון.

פורסם לראשונה ב-TheFly – מקור מידע סופי לחדשות מיידיות שוברות-שוק המשפיעות על המסחר בזמן אמת. נסו עכשיו>>

צפו במניות המובילות היום בביצועיהן ב-TipRanks >>