ServiceNow (NOW) משתפת פעולה עם OpenAI לפריסת סוכני AI בתוכנות ארגוניות
- OpenAI ו-ServiceNow חתמו על הסכם לשלוש שנים לשילוב מודלי OpenAI וסוכני AI פעילים בתוכנות ServiceNow לתמיכת IT, שירות לקוחות ותפעול, מה שיאפשר אוטומציה של משימות בפועל וייתן ל-ServiceNow גישה ל-AI מתקדם ללא צורך בבניית מודלים גדולים בעצמה.
- השותפות מתרחשת על רקע תחרות הולכת וגוברת ב-AI לארגונים מצד Salesforce, SAP, Workday, אלפאבית ומיקרוסופט, כאשר ServiceNow נהנית מצמיחה של 22% בהכנסות ולקונצנזוס אנליסטים של קנייה חזקה עם מחיר יעד ממוצע של 221.14 דולר למניה.
OpenAI ו-ServiceNow (NOW) חתמו על הסכם לשלוש שנים לשילוב סוכני בינה מלאכותית (AI) ישירות בתוך תוכנות הניהול העסקי של ServiceNow, כך לפי דיווח של וול סטריט ג'ורנל. ההסכם ישלב את המודלים של OpenAI בכלים המשמשים לתמיכת IT, שירות לקוחות ותפעול יומיומי. המשמעות היא שחברות המשתמשות בתוכנה של ServiceNow יוכלו לפרוס סוכני AI שמבצעים משימות בפועל, ולא רק מציעים המלצות.
בראד לייטקאפ, מנהל התפעול (COO) של OpenAI, אמר: "ארגונים רוצים את היכולות של OpenAI ישירות בתוך תזרימי העבודה (workflows) של ServiceNow". הוא הוסיף שלקוחות רוצים AI שפועל "כמו חבר צוות אמיתי בתוך ServiceNow".
ההסכם כולל גם התחייבות הכנסות מצד ServiceNow ל-OpenAI. עם זאת, החברות לא חשפו את פרטי ההסכם הפיננסיים. התשלומים תלויים בהיקף השימוש של הלקוחות במודלים של OpenAI בתוך מוצרי ServiceNow. יתרון נוסף עבור NOW הוא שבאמצעות השותפות עם OpenAI, ServiceNow מקבלת גישה ל-AI מתקדם מבלי לבנות בעצמה מודלים גדולים.
בינתיים, מניית NOW ירדה ביום שישי ב-2.94% וננעלה במחיר של 127.31 דולר.
למה סוכני AI חשובים לתוכנות עסקיות
סוכני AI שונים מצ'אטים רגילים, כי הם יכולים לבצע פעולות ישירות. לדוגמה, ServiceNow מתכננת לפתח סוכני קול מבוססי AI לתמיכת לקוחות, באמצעות מודלי הדיבור של OpenAI. היא תשתמש גם במודל "computer use" של OpenAI. זה מאפשר לסוכני AI להפעיל מערכות בעצמם, כמו להפעיל מחדש מחשבים או לטפל בתקלות IT בסיסיות.
אמית זוורי, נשיא ומנהל המוצר הראשי של ServiceNow, אמר שהמודלים האלה יכולים לעזור לחברות לעבוד עם מערכות ותיקות, כמו מיינפריימים. הוא הסביר שה-AI לומד איך להפעיל את המערכות הללו ומזין את התוצאות בחזרה לתוך תזרימי העבודה של ServiceNow.
תחרות גוברת ב-AI לארגונים
השותפות גם ממחישה איך התחרות ב-AI לארגונים הולכת ומתחזקת. Salesforce (CRM) הוסיפה סוכני AI לכלי המכירות והשיווק שלה. SAP (SAP) ו-Workday (WDAY) עושות מהלכים דומים בתוכנות הפיננסים והמשאבי אנוש שלהן.
OpenAI מעמיקה את נוכחותה בשוק הארגוני, כשמולה מתחרות חברות כמו Anthropic, אלפאבית (GOOGL) ומיקרוסופט (MSFT). מיקרוסופט כבר מציעה כלי AI בכל חבילת התוכנות העסקיות שלה, בעוד אלפאבית מרחיבה יכולות AI בשירותי הענן שלה.
עבור ServiceNow, ההסכם תומך בצמיחה, ככל שהביקוש לכלי AI עולה. החברה דיווחה על עלייה של 22% בהכנסות ברבעון השלישי, שנבעה מגידול בשימוש ב-AI, במיוחד בתוכנות שירות הלקוחות.
החברה תפרסם את תוצאות השנה המלאות ב-28 בינואר.
האם מניית NOW היא קנייה או מכירה?
בוול סטריט, מניית ServiceNow מדורגת בקונצנזוס של קנייה חזקה, על בסיס דירוגים של 32 אנליסטים. מחיר היעד הממוצע למניית NOW עומד על 221.14 דולר, מה שמעיד על אפסייד פוטנציאלי של 75.06% מהמחיר הנוכחי.
