רשות התחרות הבריטית חוקרת את מיקרוסופט בעקבות שיווק תוכניות המנוי של 365

רשות התחרות הבריטית חוקרת את מיקרוסופט בעקבות שיווק תוכניות המנוי של 365

דה פליי (TheFly)29 ביולי 2026

רשות התחרות והשווקים פתחה בחקירה נגד מיקרוסופט (מיקרוסופט) בעקבות חששות שלקוחות אולי לא קיבלו מראש מידע ברור על אפשרויות המנוי, כאשר בוצעו שינויים בתוכניות מיקרוסופט 365 Personal ו-Family – כולל הוספת פיצ'רים חדשים כמו Copilot. הסוכנות אמרה, “החקירה הזו מתמקדת בשינויים שבוצעו בתוכניות מיקרוסופט 365 האלה, שמעניקות לאנשים ברחבי בריטניה גישה ל-Word, Excel, PowerPoint, Outlook ו-Copilot, בין פיצ'רים נוספים. ניתן לרכוש את התוכניות האלה על בסיס חודשי או שנתי. מינואר 2025, מיקרוסופט נתנה אוטומטית ללקוחות קיימים גישה לפיצ'רים חדשים, כמו Copilot, ללא עלות נוספת למשך תקופת המנוי שנותרה. כשהמנוי הסתיים, הלקוחות הועברו אוטומטית לתוכנית עם הפיצ'רים הנוספים במחיר גבוה יותר, אלא אם נקטו צעדים כדי לבחור תוכנית אחרת או לסיים את המנוי. מיקרוסופט הפסיקה להציע למנויים חדשים את תוכניות Personal ו-Family בלי הפיצ'רים החדשים. עבור לקוחות קיימים בתוכניות Personal ו-Family, מיקרוסופט הציגה אפשרות מוגבלת בזמן לעבור לתוכנית ‘Classic’. תוכניות Classic הציעו ללקוחות את אותם הפיצ'רים שהיו להם לפני השינויים, באותו מחיר. עבור לקוחות שנתיים של מיקרוסופט 365 Personal ו-Family, המחיר של התוכנית היה גבוה ב-GBP 25 לשנה לעומת גרסאות ה-Classic של התוכניות האלה. ה-CMA בודקת האם התקשורת של מיקרוסופט עם הלקוחות לפני החידוש הייתה מטעה. החקירה תבחן האם הלקוחות קיבלו מידע מרכזי על התוכניות ועל פערי העלויות, כדי להבין את האפשרויות שעמדו בפניהם לפני שקיבלו החלטה.”