8x8 מודיעה על זמינות 8x8 Workforce Management

8x8 מודיעה על זמינות 8x8 Workforce Management

דה פליי (TheFly)10 ביוני 2026

8×8 (EGHT) מודיעה על זמינות 8×8 Workforce Management, ‏WFM, המוצע ללא עלות נוספת. כאשר ארגונים מחליפים כלי ניהול כוח אדם מפוזרים ותפורים-להדבקה ביכולות המובנות ישירות בתוך פלטפורמת 8×8 לניהול חוויית לקוח (CX). “כלי WFM עצמאיים נבנו עבור מרכזי השירות הטלפוני הגדולים והמורכבים ביותר בעולם – וזה השאיר ארגונים עם פעילות של מאה עמדות ייצוב מחוץ למשחק, נאלצים להסתפק בגליונות אקסל ואינטואיציה,” אמר האנטר מידלטון, מנהל המוצר הראשי ב-8×8, Inc. “זה הפער שאנחנו סוגרים. כאשר ניהול כוח אדם משולב ישירות בפלטפורמה שעליה צוותי מרכזי השירות כבר עובדים, אין פרויקט הטמעה במאות אלפי דולרים, אין צוואר בקבוק ב-IT, ואין ספק נוסף שצריך לנהל. מרכז שירות טלפוני של מאה עמדות תמיד היה ראוי לכלי WFM ברמת אנטרפרייז – פשוט אף פעם לא הייתה גרסה שבנויה עבורו, עד עכשיו.”