מקדונלד'ס מציגה את אסטרטגיית McDonald’s greater than NEXT
יושב ראש ומנכ"ל מקדונלד'ס (MCD), כריס קמפצ'ינסקי, אמר בהצהרה: "בשנים האחרונות חיזקנו את המערכת שלנו. בנינו אחד ממועדוני הלקוחות הגדולים בעולם. חיברנו את המותג שלנו לתרבות בצורה שלא הייתה כמותה. יצרנו יכולות שמעט מאוד חברות מסוגלות להשתוות אליהן. וכשבונים את מה שאנחנו בנינו, אין זמן טוב יותר לשאול את השאלה שהניעה את החברה הזו בכל עידן: מה הלאה (NEXT)? הנוף התחרותי משתנה, ויחד איתו גם הציפיות של הלקוחות. מתחרים מסורתיים משדרגים את התפריטים שלהם, וגל חדש של מומחים צומח ומגדיר מחדש טעם ואיכות בעוף, בבקר ובמשקאות. ככל שיותר מהמסע של הלקוח נהיה אוטומטי, יש פחות הזדמנויות לאורחים להתחבר לצוות. עם פחות אינטראקציות, רמת האירוח שצריכה לגרום לאנשים להרגיש שרואים אותם, שמקבלים אותם בברכה, ושמעריכים אותם – רק עולה. לקוחות גם מסתמכים עלינו לערך אטרקטיבי וצפוי, ובמיוחד בתקופת אינפלציה חסרת תקדים. למרות שתפיסת הערך שלנו התאוששה ברוב השווקים, זה תזכורת שאנחנו צריכים להרוויח, ולהרוויח מחדש, כל ביקור וביקור. אנחנו לא יכולים לבקש מהלקוחות שלנו לבחור. אירוח או מהירות. טעם מעולה או נוחות. ערך או איכות. הם רוצים, כפי שראי קרא לזה, את הסך הכול. הם לא יחליפו אחד בשני, כי הם לא צריכים. בעולם שבו כל מסעדה נמצאת במרחק החלקה במסך, אין דבר כזה מקום שני. וזה מוביל לשאלה: האם אנחנו הבחירה הראשונה של הלקוחות שלנו? עבור רובם התשובה היא "כן" חד-משמעי, בכל פעם. עבור חלקם, "עדיין לא". ו"עדיין לא" זה משהו שאנחנו מסרבים להשלים איתו. אז אנחנו הולכים להרוויח את זה בדרך שבה תמיד עשינו זאת: באמצעות התמסרות מחודשת להבטחה של ראי, מותאמת לאופן שבו לקוחות וצוות חיים היום. השאיפה שלנו פשוטה: להיות הבחירה הראשונה של הלקוח שלנו. בכל פעם. אנחנו קוראים לזה McDonald’s greater than NEXT. McDonald’s greater than NEXT היא הדרך שבה נפתח את שלב הצמיחה והפרודוקטיביות הבא שלנו, על ידי הבאת יותר לקוחות בתדירות גבוהה יותר ושיפור הכלכליות ברמת הסניף. NEXT הוא ה"מה". היעד המשותף שלנו. אתם תכתבו את ה"איך", עם הדרך הייחודית שלכם שמעוצבת לפי השוק שלכם, הלקוחות שלכם והצוות שלכם. פעם אחר פעם, הסתכלנו על עולם משתנה, לקחנו את מה שעשה אותנו מצוינים והעלינו אותו לשלב הבא. כשאנחנו מיושרים כמערכת, אי אפשר לעצור אותנו. כך תמיד הרווחנו את הלקוחות שלנו. NEXT מתחיל עכשיו."
פורסם לראשונה ב-TheFly – מקור מידע סופי לחדשות פיננסיות שוברות שוק בזמן אמת. נסו עכשיו >>
ראו את המניות המובילות שמומלצות על ידי אנליסטים >>