מיקרוסופט ניצבת בפני בדיקה בחשד שהטעתה לקוחות AI שנמצאים בלחץ כלכלי
- רשות התחרות והשווקים בבריטניה פתחה בחקירה נגד מיקרוסופט בחשד שלקוחות לא קיבלו מידע ברור על שינויי מסלולי מיקרוסופט 365, מה שאולי הוביל אותם לשלם יותר עבור תכונות חדשות כמו Copilot.
- מיקרוסופט מתמודדת עם בדיקות דומות גם באוסטרליה ובאיטליה, ובמקביל מניית מיקרוסופט מחזיקה בדירוג קונצנזוס של האנליסטים קנייה חזקה ב-TipRanks עם אפסייד פוטנציאלי של 40.41%.
ענקית הטכנולוגיה מיקרוסופט (מיקרוסופט) אולי תרמה להחמרת יוקר המחיה עבור לקוחותיה, לאחר שלכאורה הטעתה אותם לגבי מסלולי המנוי והמחירים של מוצרים כמו שירות ה-AI שלה, Copilot.
ייתכן שלקוחות בבריטניה שילמו יותר מדי
רשות התחרות והשווקים של בריטניה (CMA) מסרה כי פתחה בחקירה נגד מיקרוסופט, בעקבות חששות שלקוחות לא קיבלו מראש מידע ברור על אפשרויות המנוי כאשר בוצעו שינויים במסלולי מיקרוסופט 365 Personal ו-Family, כולל הוספת תכונות חדשות כמו Copilot. ייתכן שזה הוביל לכך שהם שילמו יותר מדי.
לפי ה-CMA, מינואר 2025 מיקרוסופט נתנה אוטומטית ללקוחות קיימים גישה לתכונות חדשות, כמו Copilot, ללא עלות נוספת עד סוף תקופת המנוי שנותרה להם. כשהמנוי הסתיים, הלקוחות הועברו אוטומטית למסלול חדש עם התכונות הנוספות ובמחיר גבוה יותר, אלא אם נקטו צעדים כדי לבחור מסלול אחר או לסיים את המנוי. מיקרוסופט הפסיקה להציע למנויים חדשים את מסלולי Personal ו-Family ללא התכונות החדשות האלה.
עבור לקוחות קיימים במסלולי Personal ו-Family, מיקרוסופט הציגה אפשרות מוגבלת בזמן לעבור למסלול 'Classic'. מסלולי Classic הציעו ללקוחות את אותן תכונות שהיו להם לפני השינויים, ובאותו מחיר. עבור לקוחות שנתיים של מיקרוסופט 365 Personal ו-Family, המסלול החדש היה יקר ב-25 ליש"ט לשנה בהשוואה לגרסאות ה-Classic של המסלולים האלה.
ה-CMA בודקת כעת האם התקשורת של מיקרוסופט עם הלקוחות לפני החידוש הייתה מטעה. החקירה תבחן האם הלקוחות קיבלו מידע מרכזי על המסלולים ועל פערי העלות, כדי שיוכלו להבין את האפשרויות שעמדו בפניהם לפני שקיבלו החלטה.
הגישה ל-AI צריכה להיות הוגנת
"אנשים בכל רחבי בריטניה מסתמכים על מיקרוסופט 365, בין אם ללימודים, לשליחת אימיילים או לניהול כספי משק הבית. בתקופה שבה תקציבי משקי הבית נמצאים תחת לחץ, חשוב שאנשים יבינו בבירור את המחיר ואת מסלולי המנוי הזמינים, כדי שיוכלו למצוא את העסקה המתאימה להם", אמרה היילי פלטשר, מנהלת בכירה להגנת הצרכן ב-CMA. "כשעסק משנה את מסלולי המנוי שלו, הלקוחות צריכים לקבל מידע ברור ובזמן על האפשרויות שלהם. החקירה שלנו תבחן האם לקוחות מיקרוסופט הוטעו ובסופו של דבר שילמו יותר כתוצאה מכך. ככל שאנשים מסתמכים יותר ויותר על כלי AI כמו Copilot, חשוב שלכולם תהיה גישה אליהם באמצעות פרקטיקות הוגנות ושקופות."
מיקרוסופט מתמודדת גם עם לחץ דומה ברחבי העולם. רשות התחרות והצרכנות האוסטרלית ורשות התחרות האיטלקית חוקרות בנפרד גופים של מיקרוסופט לגבי המידע שנמסר ללקוחות בעת חידוש המסלולים.
האם מניית מיקרוסופט היא מניה טובה לקנייה עכשיו?
ב-TipRanks, ל-מיקרוסופט יש דירוג קונצנזוס של האנליסטים קנייה חזקה, על בסיס 36 המלצות קנייה והמלצת החזק אחת. מחיר היעד הגבוה ביותר שלה הוא 680 דולר. מחיר היעד הממוצע של מניית מיקרוסופט הוא 552.29 דולר, מה שמצביע על אפסייד של 40.41%. (ראו תחזית מניית מיקרוסופט).
