דלגו לתוכן

נייס אומרת ש-Bluecrest משתמשת בפלטפורמת NiCE CXone

דה פליי (TheFly)18 באוגוסט 2026
נייס אומרת ש-Bluecrest משתמשת בפלטפורמת NiCE CXone

נייס (NICE) הודיעה כי Bluecrest שינתה את מרכז השירות שלה לפעילות מבוססת בינה מלאכותית ומונעת תובנות, באמצעות פלטפורמת NiCE CXone, כדי לספק שיפורים משמעותיים בגישת המטופלים, ביעילות התפעולית ובתוצאות ללקוחות. החברה מסרה, “הטרנספורמציה של Bluecrest, שנעשתה יחד עם SVL Business Solutions, ספקית שירותי מרכזי השירות הוותיקה ביותר בבריטניה, אפשרה מעבר יסודי למודל תפעולי מבוסס בינה מלאכותית. במודל הזה, בינה מלאכותית משולבת לאורך כל מסע הלקוח כדי לאפשר קבלת החלטות בזמן אמת, אוטומציה של עבודה ידנית, והפקת תובנות ישימות בקנה מידה רחב. כמפעילה של אחת מרשתות המרפאות הישירות הגדולות ביותר בבריטניה, Bluecrest הייתה צריכה להתקדם מעבר לסביבת עבודה מיושנת שהגבילה את הנראות, העקביות ויכולת ההתרחבות. עם CXone, הארגון הקים בסיס מודרני של בינה מלאכותית שמחבר בין אינטראקציות, נתונים ותהליכי עבודה, ומאפשר שיפור מתמשך גם בחוויית הלקוח וגם בתפעול.”

פורסם לראשונה ב-TheFly – מקור המידע הסופי לחדשות פיננסיות מתפרצות בזמן אמת שמניעות את השוק. נסו עכשיו>>

ראו את המניות החמות של בעלי העניין ב-TipRanks >>