נייס, RingCentral מרחיבות את השותפות האסטרטגית

נייס, RingCentral מרחיבות את השותפות האסטרטגית

דה פליי (TheFly)23 ביולי 2026

נייס (NICE) “הודיעה על הרחבה משמעותית של השותפות ארוכת השנים שלה עם RingCentral, Inc. (RNG). במסגרת הסכם חדש למספר שנים, נייס תשווק מחדש את פתרון התקשורת המאוחדת כשירות של RingCentral, RingEXTM. בנוסף, החברות האריכו בשנה נוספת את ההסכם הקיים שלהן לשיווק ולמכירה של RingCentral Contact Center, המופעל על ידי NiCE CXone. עם ההרחבה הזו, השותפות הופכת לדו-כיוונית באופן מלא: RingCentral ממשיכה להביא ללקוחותיה את פלטפורמת CXone ברמה ארגונית של נייס דרך RingCentral Contact Center, בעוד שנייס תציע כעת את פלטפורמת ה-UCaaS המובילה בשוק של RingCentral לארגונים שמחפשים פתרון אחד ומשולב היטב לחוויית לקוח (CX) ולתקשורת עובדים. הביקוש מצד ארגונים לפתרונות תקשורת מאוחדת ומרכזי קשר ממקור אחד ומשולב ממשיך להאיץ. על בסיס יותר מעשור של שיתוף פעולה מאז 2015, נייס ו-RingCentral מציעות פלטפורמת UCaaS ו-CCaaS משולבת לעומק, שמחברת בין נציגי מוקדי שירות בחזית לבין מומחי בק-אופיס ברחבי הארגון, עם נוכחות בזמן אמת והיכולת לצרף מומחה תוכן לאינטראקציה חיה עם לקוח בלחיצה אחת. יחד עם CX AI של נייס, המופעל על ידי NiCE Cognigy, ארגונים יכולים לתזמר סוכני AI וסוכנים אנושיים ככוח עבודה אחד לאורך תהליכי עבודה של לקוחות ועובדים, ולספק חוויות חכמות, מחוברות ורחבות היקף יותר.”