דלגו לתוכן
חדשות שוק ההוןוול סטריט™The Flyקריפטודיווחי חברותניתוחים ודעות

מיקרוסופט (מיקרוסופט) מחליפה 10,000 נציגי שירות לקוחות בסוכני AI

ג'ואל באגלול28 ביולי 2026
  • מיקרוסופט החליפה בשנה האחרונה כ-10,000 נציגי שירות לקוחות בסוכני AI, והפחיתה את מספר הנציגים הגלובלי מ-50,000 ל-40,000.
  • לדברי החברה, השימוש בסוכני AI חוסך כ-750 מיליון דולר בשנה בעלויות שירות לקוחות, ובמקביל מניית מיקרוסופט נהנית מדירוג קונצנזוס של האנליסטים קנייה חזקה עם אפסייד של 40% לפי מחיר היעד הממוצע.
מיקרוסופט (מיקרוסופט) מחליפה 10,000 נציגי שירות לקוחות בסוכני AI

מיקרוסופט (מיקרוסופט) השתמשה בסוכני בינה מלאכותית (AI) כדי להחליף כ-10,000 נציגי שירות לקוחות במהלך השנה האחרונה.

מיקרוסופט היא אחת הספקיות והמאמצות הגדולות ביותר של כלי אוטומציה לשירות לקוחות. בעקבות זאת, ענקית התוכנה צמצמה את כוח האדם שלה בתחום שירות הלקוחות, והשפיעה גם על קבלנים וגם על עובדים במשרה מלאה. בשנה האחרונה החברה קיצצה כ-10,000 נציגי שירות לקוחות לטובת AI.

מיקרוסופט אמרה כי היא הפחיתה את מספר נציגי שירות הלקוחות שלה ברחבי העולם ל-40,000 לעומת 50,000, ככל שהיא נשענת יותר על AI באינטראקציות עם צרכנים. ג'דסון אלת'וף, שמנהל את פעילות המכירות והשירות של מיקרוסופט, אמר לאחרונה בריאיון תקשורתי: “אם משהו קרה ל-Xbox של ג'וני הקטן באמצע הלילה, עכשיו אנחנו יכולים לפתור את זה עם AI.”

תשואה על השקעות ב-AI

אלת'וף הוסיף שמיקרוסופט מתחילה להשיג חיסכון גדול באמצעות פריסת סוכני AI בכל הפעילות הגלובלית שלה. לדבריו, ענקית הטכנולוגיה מסיאטל חוסכת כעת 750 מיליון דולר בשנה בעלויות שירות לקוחות בזכות פריסה של יותר סוכני AI.

בעיות מורכבות יותר עדיין דורשות תמיכה אנושית, אבל החברה מרחיבה במהירות את השימוש ב-AI ומשתמשת בטכנולוגיה כדי לפתור יותר תקלות באופן אוטומטי, עם מעט או בלי התערבות אנושית, אמר אלת'וף. שירות הלקוחות אינו התחום היחיד שבו מיקרוסופט מקצצת משרות כשהיא מאמצת טכנולוגיות AI. מוקדם יותר ביולי, החברה הודיעה על קיצוץ של 4,800 משרות ברחבי העולם ועל כוונתה לבצע שינוי מקיף בחטיבת משחקי הווידאו Xbox שלה.

האם מניית מיקרוסופט היא קנייה?

למניית מיקרוסופט יש דירוג קונצנזוס של האנליסטים קנייה חזקה בקרב 37 אנליסטים בוול סטריט. הדירוג הזה מבוסס על 35 המלצות קנייה, המלצת החזק אחת והמלצת מכירה אחת שפורסמו בשלושת החודשים האחרונים. מחיר היעד הממוצע של מיקרוסופט העומד על 558.86 דולר משקף אפסייד של 40% לעומת הרמות הנוכחיות.