ספקית השירותים הדיגיטליים VEON מבטיחה להפוך את הלקוחות שלה ל'גיבורי-על' בזכות מודלי AI חדשים
- VEON מקדמת אסטרטגיה שממקמת שירותים דיגיטליים ו-AI בלב הפעילות שלה, כולל פיתוח מודלי שפה גדולים ריבוניים במספר שווקים, במטרה להרחיב גישה לשירותים פיננסיים, בריאות, בידור ושירותים נוספים עבור מאות מיליוני לקוחות.
- החברה דיווחה על צמיחה חזקה ברבעון השני, עם עלייה של 53% בשירותים הדיגיטליים ועלייה של 66% ב-EBITDA מהתחום, ובמקביל הדגישה את חוסנה בשווקים תנודתיים דרך פעילות Kyivstar באוקראינה ושימוש בפתרונות קישוריות לוויינית.
בפרק האחרון של CEO Insights, ג'ולי גילספי ישבה לשיחה עם קאן טרזיאולו, מנכ"ל VEON (VEON). הם דנו בצמיחה של שירותים דיגיטליים בשווקי ספר, בהתקדמות ה-AI ובדרך להתמודד עם סיכונים גיאופוליטיים. השיחה עסקה גם בעוגיות, קריקט וגיבורי-על.
חיוני כמו אש
לחברת התקשורת והשירותים הדיגיטליים VEON, שמרכזה בדובאי, יש יעד עסקי די ייחודי – להפוך עשירית מאוכלוסיית העולם לגיבורי-על.
קאן טרזיאולו, מנכ"ל החברה שמספקת את שירותיה בשווקי הספר הדינמיים של פקיסטן, אוקראינה, קזחסטן, בנגלדש ואוזבקיסטן – שביחד מונים אוכלוסייה של יותר מ-500 מיליון בני אדם – אמר שההתפתחות הבאה של ההיצע שלה עשויה להיות חשובה לחיי אדם כמו אש או חשמל.
"אין שום דבר מלאכותי בבינה מלאכותית," הוא אמר. "זה השם הכי שגוי שניתן לטכנולוגיה. אני קורא לזה אינטליגנציה מועצמת, כזו שהופכת אנשים לגרסה טובה יותר של עצמם. מדובר בלהפוך רופא בדאקה לרופא טוב יותר ומורה באסלאמאבאד למורה טוב יותר, ולספק שירותים בחלק קטן מהעלות."
VEON מנסה לנצל את ההזדמנות באמצעות פיתוח יוזמת AI1440 שלה. "אנחנו חייבים להיות רלוונטיים ללקוחות שלנו בכל דקה ודקה של היום. כן, כל 1,440 הדקות!" אמר טרזיאולו. "אנחנו מפתחים מודלי שפה גדולים ריבוניים בשווקים כמו קזחסטן, פקיסטן, אוקראינה ובנגלדש, ומספקים גישה בעלות נמוכה לפלטפורמות אינטליגנציה. זה השינוי הגדול ביותר שנראה בענף. אנחנו רוצים ליצור גיבורי-על מהלקוחות שלנו, בין אם הם חקלאים, בעלי עסקים קטנים, רופאים, מורים או עורכי דין."
אפקט גלגל התנופה
טרזיאולו אמר שהביקוש לחדשנות מצד "שווקי הצמיחה" האלה ברור. "אנשים עדיין נלהבים לצרוך יותר אינטרנט, יותר סלולר, רשתות חברתיות ובידור. אבל הם עדיין מקבלים שירות חסר משמעותית, לא רק בשירותי בידור אלא גם בשירותים פיננסיים ראויים ובשירותי בריאות. העסק שלנו פשוט מאוד – אנחנו חברת שירותים לצרכנים ולעסקים," הוא הסביר.
בכל השווקים שלה, VEON פועלת בענפים שחורגים הרבה מעבר לטלקום. זה כולל פלטפורמות פיננסים דיגיטליים כמו JazzCash בפקיסטן ו-Simply בקזחסטן; אפליקציות הזרמת וידאו כמו Tamasha בפקיסטן ו-Toffee בבנגלדש; אפליקציית-על, Janymda, בקזחסטן; פלטפורמות בריאות דיגיטליות כמו ApnaClinic בפקיסטן ו-Helsi באוקראינה; ואפליקציית הזמנת נסיעות, Uklon, באוקראינה ובאוזבקיסטן.
"מגוון השירותים הזה נותן לנו הזדמנות ייחודית לגייס לקוחות בעלות נמוכה, ואז מעל זה לבנות שירותים דיגיטליים," אמר טרזיאולו. "מה שבאמת מרגש אותי הוא שהשירותים הפיננסיים שלנו מגיעים עכשיו ליותר מ-50 מיליון אנשים. עסקי הבידור שלנו, עסקי הזמנת הנסיעות ושירותי המסחר האלקטרוני שלנו מגיעים ליותר מ-150 מיליון אנשים. אחד מכל שני אנשים בשווקים שלנו הוא לקוח שלנו."
הוא אמר ש-VEON יוצרת אפקט גלגל תנופה בשווקים האלה.
"אתה מתחיל אולי במתן כרטיס SIM קטן של M2M, כלומר machine to machine, למד חשמל, שמייצר ARPU של 62 סנט (הכנסה ממוצעת למשתמש). אחר כך אתה עובר ללקוח עם טלפון ישן ופשוט שמשתמש רק בשירותי קול, שמגיע ל-ARPU של 92 סנט, ואז ללקוח שמשתמש גם בנתונים וגם בקישוריות שלך עם ARPU של 2 דולר," הוא אמר. "אחר כך הם מוסיפים על זה כשהם צורכים את השירותים הדיגיטליים שלך, משלמים עוד 2 דולר על שירותים פיננסיים ועוד 3 דולר על בידור. אם הם נמצאים בפלטפורמות הבריאות שלך, אז אולי עוד כמה דולרים. ההזדמנות הזו יוצרת את גלגל התנופה. זה אומר יותר לקוחות עם פוטנציאל לעבור מ-ARPU של 4 דולר ל-11 דולר.
"אנחנו עדיין מספקים את שירותי הבסיס שלנו של קישוריות, אבל יותר ממחצית מהעסק שלנו תגיע משירותים פיננסיים דיגיטליים ומשירותי בידור," הוא הסביר. "קחו את פקיסטן, שבה אוכלוסייה של 240 מיליון איש גדלה בעוד 8 מיליון בכל שנה. רק לחלק קטן מהאוכלוסייה יש חשבון בנק. אבל לנו יש שם 60 מיליון חשבונות בנק ויותר מ-27 מיליון אנשים משתמשים בארנק הדיגיטלי שלנו. אנחנו מנפיקים 225,000 הלוואות ננו בכל יום, כדי שנהג מונית יוכל למלא דלק או שעקרת בית תוכל לקנות ביצים וקמח, לאפות עוגיות ולמכור אותן. מימון קטן אבל חשוב שמשנה חיים. בכל הנוגע לפלטפורמות בידור, Tamasha משרתת 30 מיליון אנשים. כשיש משחק קריקט, המדינה עוצרת וכולם צופים ב-Tamasha!"
ביצועי רבעון שני חזקים במיוחד
בתוצאות הרבעון השני ה"חזקות במיוחד" האחרונות שלה, השירותים הדיגיטליים שלה צמחו ב-53% וכעת הם מייצגים כמעט 27% מסך ההכנסות שלה. ה-EBITDA שלה משירותים דיגיטליים עלה ב-66%.
"זה עסק רווחי ומייצר מזומנים, ולמעשה אפילו יותר מהפעילות שלנו בתחום הטלקום, שגם היא חזקה," הוא אמר. "הוא צומח ב-7.6%, שזה פי שניים מהר יותר מהמתחרות שלנו בתחום הטלקום. צמיחת ההכנסות שלנו על בסיס like-for-like היא 18%, ואנחנו שוב מעלים את התחזית השנתית שלנו מ-14% ל-18% בשורת ההכנסות ומ-9% ל-12% ב-EBITDA. בסך הכול, אני מרוצה מאוד."
המשקיעים יוכלו לראות את השמחה הזו פנים אל פנים כאשר VEON תציג את התחזית לטווח הבינוני שלה ביום שוק הון בניו יורק ב-16 בנובמבר. הלקוחות יישארו במרכז התוכנית הזו.
"אנחנו מתמקדים במה שחשוב, וזה הלקוח," הוא אמר. "במיוחד בשווקים שלנו, שבהם איכות השירות, הזמינות והנגישות נמוכות מאוד. יש לנו חברה עם מטרה ברורה, והיא חיים טובים יותר לכולם."
הוא הוסיף שזה דרש לקרוע לגזרים את מודל הטלקום המסורתי של מכירת "דאטה גולמי, מספר גיגה-בייטים" ללקוחות. "זה לא אומר כלום. זה הטלקו הישן שממנו אנחנו מתרחקים. עכשיו אנחנו מפעיל דיגיטלי שמספק שירותים דיגיטליים, ועכשיו גם אינטליגנציה מועצמת," אמר טרזיאולו.
אוקראינה מראה את הדרך
ההזדמנות בשווקי הספר האלה ובקרב האוכלוסייה שלהם, שבקרוב תהיה בעלת כוחות-על, ברורה. אבל מה לגבי סיכונים גיאופוליטיים?
"אנחנו צריכים ללמוד, להסתגל ולנהל את העסקים שלנו בסביבות תנודתיות," הוא אמר. "אנחנו יודעים איך לנהל את הסיכונים שלנו. יש דרכים לעשות עסקים בשווקים שבהם צמיחה ותנודתיות באות יחד. יש לנו רקורד חזק מאוד של הגנה על הנכסים שלנו, של צמיחתם, ושל הבטחת יצירת ערך לבעלי המניות. אבל בכנות, הסוגיות של היום סביב תנודתיות לא מוגבלות רק לשווקי ספר."
דוגמה אחת לעבודה בתנאים קיצוניים היא החברה הבת של VEON, Kyivstar (KYIV), שהיא מפעילת התקשורת והשירותים הדיגיטליים הגדולה ביותר באוקראינה.
"לא הייתה דוגמה טובה יותר לחוסן מאשר Kyivstar שמתמקדת בצרכים של הלקוח," אמר טרזיאולו. "בזמן מלחמה, תקשורת ושירותים דיגיטליים הופכים לחשובים עוד יותר כדי לשמור על אנשים מחוברים. חיברנו את הרשתות הקרקעיות שלנו באוקראינה לפלטפורמת הלוויין Starlink של SpaceX. לשישה מיליון לקוחות, בין אם הם באזור מכוסה ובין אם בקו החזית, יש גישה ישירה באמצעות הטלפונים הרגילים או הסמארטפונים שלהם."
היא גם משרתת אוקראינים עם 600,000 נסיעות מונית בכל יום דרך פלטפורמת הזמנת הנסיעות שלה, Uklon. היא מעניקה ל-20 מיליון אנשים גישה לשירותי בריאות דרך חברת Helsi שלה, ומספקת תרופות ישירות לבתי המטופלים.
"אין היום אפילו אוקראיני אחד שאינו לקוח שלנו," הוא אמר. "אני מאוד גאה במה שהצוות שלנו השיג באוקראינה, למרות תנאים קשים מאוד. שמרנו על האנשים מחוברים ועל המדינה פועלת."
VEON משתמשת גם בקישוריות לוויינית במדינות אחרות כמו קזחסטן, בגלל השטח הגיאוגרפי העצום שלה, והיא עומדת להשיק שירות דומה גם בבנגלדש.
בחזרה ל-AI, VEON ו-Kyivstar מפתחות יחד מודל AI אוקראיני ריבוני עם ממשלת זלנסקי. "זה משהו שאנחנו מקדמים בכל שוק," אמר טרזיאולו. "יש לנו עושר מדהים של ידע על הצרכים של הלקוחות שלנו. אנחנו עובדים עם חברות בינלאומיות ברמה עולמית שמתמחות בטכנולוגיות של מודלי שפה גדולים ריבוניים."
VEON ו-Kyivstar חולקות מיקום משותף בנאסד"ק. לדבריו, זה משהו שאמור לרגש משקיעים.
"אנחנו חברת צמיחה. אם אתם רוצים להשתתף בצמיחה של שווקים מתעוררים, אנחנו השחקן היחיד שיש לו שני כלי השקעה נסחרים בנאסד"ק," הוא אמר. "אנחנו כבר לא חברת טלקום מסורתית. אנחנו צומחים עם שירותים דיגיטליים בעולמות הפיננסים, הבריאות, החינוך, השירותים לעסקים וה-AI. אנחנו כאן כדי ליצור ערך ללקוחות בשווקי ספר ולתת להם את מה שמגיע להם."