American Airlines אומרת שהיא מספקת "חוויית לקוח משודרגת"

American Airlines אומרת שהיא מספקת "חוויית לקוח משודרגת"

דה פליי (TheFly)27 בינואר 2026

• American Airlines משדרגת את חוויית הלקוח לכל אורך מסע הטיסה, עם מוצר Flagship Suite חדש, הרחבת והשקעה בטרקליני פרימיום, אינטרנט לווייני מהיר וחינמי לחברי AAdvantage ושדרוג משמעותי של אפליקציית המובייל לפתרונות בזמן אמת ושירות עצמי.
• למרות שיבושים עקב השבתת הממשל ומזג אוויר חורפי, החברה סיפקה תפעול יציב ברבעון הרביעי ומשקיעה בחיזוק לוחות הזמנים ובהסדרת ההאב בדאלאס פורט וורת' למבנה של 13 בנקים, כדי לשפר דיוק בזמנים, לצמצם עיכובים ולהבטיח חוויית נסיעה חלקה יותר.

החברה אמרה: “אמריקן משדרגת כל שלב במסע הנסיעה עבור לקוחותיה. מוצר Flagship Suite, שהוצג ביוני 2025, קבע סטנדרט תעשייתי חדש ללוקסוס בטיסות ארוכות-טווח, וממשיך להוביל בשביעות רצון הלקוחות מאז שנכנס לשירות. אמריקן מציעה את רשת הטרקלינים הפרימיום הנרחבת ביותר בתעשייה וממשיכה לבצע השקעות משמעותיות בטרקליני Flagship ובטרקליני Admirals Club. אמריקן משפרת את חוויית הטיסה עם פריסה של אינטרנט אלחוטי לווייני מהיר וחינמי, בחסות AT&T, לחברי AAdvantage החל מהחודש. חברת התעופה גם הודיעה לאחרונה על שדרוגים חדשים לאפליקציה הסלולרית שלה, כדי לתת ללקוחות פתרונות בזמן אמת, במקום אחד, לשירות עצמי של מסלולי הנסיעה שלהם, לחוויית נסיעה חלקה ועצמאית יותר במהלך תקלות תפעוליות. צוות אמריקן סיפק פעילות תפעולית עמידה ברבעון הרביעי, למרות שיבושים עקב השבתת הממשל ומזג אוויר חורפי קשה בצפון-מזרח ובשיקגו במהלך תקופת נסיעות החגים. אמריקן יודעת שהצורה החשובה ביותר של שירות לקוחות היא פעילות מדויקת בזמנים. החברה משקיעה בחיזוק לוחות הזמנים שלה בכל המערכת ובהסדרת מחדש של נמל התעופה הבינלאומי דאלאס פורט וורת' – ההאב הגדול והמשמעותי ביותר שלה – למבנה של 13 בנקים תפעוליים, כדי לספק יותר ודאות ללקוחות. מהלך זה צפוי לסייע לוודא שהלקוחות יחוו יותר המראות בזמן, יותר נחיתות בזמן, פחות עיכובים וחוויית נסיעה חלקה יותר באופן כללי.”