סטארבקס מאמינה שרובוטים בדרייב-ת'רו הם התערובת הנכונה להמרצת המכירות
- סטארבקס מיישמת פתרונות בינה מלאכותית ורובוטים בדרייב-ת'רו ובצ'אטבוטים כדי לייעל את תהליך ההזמנה, לשפר את חוויית הלקוח ולהקל על עבודת העובדים, במקביל לניסיון להחזיר את המגע האישי בין בריסטות ללקוחות.
- לאחר שנים קשות של תחרות, העלאות מחירים ושביתות, יש סימני שיפור בביצועים הפיננסיים של סטארבקס, אך הרווח למניה עדיין בירידה; מניית SBUX מדורגת ב-TipRanks כ"קנייה מתונה" עם מחיר יעד קונצנזואלי שמשקף אפסייד של כ-9%.
ענקית הקפה סטארבקס (SBUX) פונה לרובוטים בדרייב-ת'רו ולצ'אטבוטים של בינה מלאכותית (AI), במטרה להמריץ מכירות שמתקשות לצמוח.
הזמנות ב-AI בסטארבקס
בריאיון ל-BBC, מנכ"ל סטארבקס, בריאן ניקול, אמר שעל אף שהוא מנסה להחזיר את המגע האישי בין הבריסטות ללקוחות, לבינה המלאכותית יכול להיות תפקיד משמעותי גם בהפחתת "חיכוכים" בתוך החנויות ומחוץ להן.
סטארבקס בוחנת מערכת רובוטית מבוססת AI לעיבוד הזמנות מהר יותר, ולשחרור עובדים להתמקד בהגשה ובהכנת הקפה.
"כשאתה נכנס לדרייב-ת'רו, אנחנו עדיין רוצים שתהיה לך אינטראקציה בין אדם לאדם, אבל הזמנות יוזנו על-ידי AI. אתה תדבר עם אדם, אבל הוא כבר לא יצטרך להקליד את ההזמנה, היא נכנסת ישירות למערכת", אמר ניקול.
החברה גם בוחנת צ'אטבוט המופעל בבינה מלאכותית, שיכול לבחור ללקוח משקה בהתאם למצב הרוח שלו, ואף לתזמן הזמנות לאיסוף, כדי לקצר את זמן ההמתנה של הלקוחות.
טכנולוגיה משמשת גם בתוך החנויות כדי להקל על העובדים, למשל באמצעות כלי סריקה לספירת מלאי.
עצירת ההידרדרות של סטארבקס
סטארבקס, וגם המניה שלה, עברו כמה שנים קשות, שנפגעו מהעלאות מחירים, תחרות חזקה מרשתות קפה אחרות בארה"ב ובשווקים זרים כמו סין, וכן מסדרת חרמות ושביתות הקשורות לתלונות בריסטות מאורגנים על שכר והטבות.
ניקול, שהצטרף לחברה ב-2024, עצר את העלאות המחירים, פישט את התפריט והתמקד בשיפור מהירות השירות.
יש סימני שיפור: בדוח הרבעון הראשון האחרון נרשמה צמיחה של 5% בהכנסות הגלובליות משנה לשנה, ל-9.9 מיליארד דולר, כאשר מכירות החנויות הזהות בעולם האיצו לצמיחה של 4%.
ההכנסות בצפון אמריקה עלו ב-3% ל-7.3 מיליארד דולר, ומכירות החנויות הזהות שהחברה מפעילה בארה"ב עלו ב-4%, כאשר מספר העסקאות עלה ב-3%.
עם זאת, הרווח למניה (EPS) ברבעון הראשון הסתכם ב-0.56 דולר, ירידה של 19% משנה לשנה, המשקפת השקעות מתמשכות ולחץ על המרווחים. אבל ניקול נשאר אופטימי לגבי צמיחה עקבית במכירות וברווחים קדימה.
“אני חושב שכל זה יגיע,” הוא אמר. “אני באמת מאמין שיש לנו את התוכנית הנכונה.”
האם SBUX היא מניה טובה לקנייה כעת?
ב-TipRanks, ל-SBUX יש דירוג קונצנזוס של קנייה מתונה (Moderate קנייה), המבוסס על 15 המלצות קנייה, 8 החזק ו-2 מכירה. מחיר היעד הגבוה ביותר הוא 120 דולר. מחיר היעד הקונצנזואלי למניית SBUX הוא 100.36 דולר, שמשקף אפסייד של 9.15%.
