ענקית הטכנולוגיה החדשה וולמארט עדיין מעדיפה את המגע האנושי בקופה
- וולמארט מסירה קופות בשירות עצמי בחנויות נבחרות ומחזירה קופות מאוישות, עקב העדפת לקוחות והפחתת גניבות (ירידה של 11% בשיחות למשטרה); קמעונאיות נוספות כמו טארגט ודולר ג׳נרל מצמצמות גם הן, תוך התאמה לפי חנות, ובמקביל סניף סאם׳ס קלאב באזור דאלאס עובר למודל Scan & Go ללא קופות.
- ב-TipRanks ל-WMT דירוג קונצנזוס של קנייה חזקה עם 26 המלצות קנייה; מחיר היעד הגבוה ביותר 136 דולר והקונצנזוס 122.32 דולר (אפסייד 5.36%).
תגידו את זה בלחש לחברים החדשים והנחמדים של וולמארט (WMT) בבורסת נאסד״ק, אבל ענקית הקמעונאות, שרוצה כיום להיתפס כחברת טכנולוגיה – מבטלת קופות בשירות עצמי.
בני אדם, לא מכונות
לא בכולן, כמובן, אבל נראה שמספר החנויות שבהן וולמארט מחליפה עמדות קופה בשירות עצמי במסלולי קופה מסורתיים המאוישים בבני אדם אמיתיים הולך וגדל.
לפי כתבה ב-MSN, וולמארט מסירה עמדות קופה בשירות עצמי במספר אתרים נבחרים, כולל שתי חנויות בשרוזברי, מיזורי, ובקליבלנד, לטובת קופות מאוישות על ידי עובדים. זאת בנוסף לכך שהקמעונאית כבר הסירה בשנה שעברה מסלולי קופה בשירות עצמי משלוש חנויות בניו מקסיקו.
זה נעשה כי חלק מהלקוחות מרגישים נוח יותר לתקשר עם בן אדם, אולי אפילו לנהל שיחה אמיתית פנים אל פנים. תשאלו את אמא ואבא.
לפעמים הטכנולוגיה של הקופות בשירות עצמי מגיבה רע אם יש לכם את החוצפה להניח פריט ב"אזור אריזה הלא נכון". אולי המוצר לא נסרק כמו שצריך, ואתם נשארים להצביע על מסך מהבהב במשך כמה דקות טובות עד שעובד מגיע לחלץ.
אבל זה לא רק חוסר היעילות הישן והטוב שמתרחש באזור הקופה בשירות עצמי. מתברר שכמעט חמישית מהצרכנים מודים שהם משתמשים בקופות בשירות עצמי כדי לגנוב.
ואכן, לפי דיווחים, בוולמארט נרשמה ירידה של 11% בשיחות למשטרה על גניבות לאחר הסרת אותן עמדות קופה בשירות עצמי.
גמישות טכנולוגית
זה נראה כמהלך מפתיע עבור חברה שהצטרפה לנאסד״ק מוקדם יותר החודש, כרתה השנה שותפות עם OpenAI ופיתחה מוצרים כמו צ'אטבוט GenAI בשם Sparky.
אבל היא לא הקמעונאית היחידה שעושה צעד קטן לכיוון אנושי יותר. טארגט (TGT) גם הגבילה את מספר הפריטים שניתן להעביר במסלול הקופה בשירות עצמי, ודולר ג'נרל (DG) בוחנת גם היא להפחית את מספר הקופות בשירות עצמי.
לפי אנליסטים, החברות הללו שופטות את יעילות הקופות בשירות עצמי לפי כל חנות בנפרד. מיקומים מסוימים, למשל בסביבה עירונית, עלולים להיות מועדים יותר לגניבות מאשר אזורים כפריים. הכול עניין של גמישות.
אז נאסד״ק, אין סיבה לדאוג. הטכנולוגיה של וולמארט לא מתה. למעשה, סאם'ס קלאב באזור דאלאס לא תפעיל בקרוב קופות כלל. במקום זאת, הצרכנים ישתמשו באפליקציה סלולרית בשם "Scan & Go", שמאפשרת לסרוק ברקוד בטלפון, לשלם דרך האפליקציה, ואז לבחור בין משלוח לבין איסוף מדרכה.
האם WMT היא מניה טובה לקנייה עכשיו?
ב-TipRanks, ל-WMT יש דירוג קונצנזוס של קנייה חזקה המבוסס על 26 המלצות קנייה. מחיר היעד הגבוה ביותר הוא 136 דולר. מחיר היעד הקונצנזואלי של מניית WMT הוא 122.32 דולר, מה שמעיד על אפסייד של 5.36%.
