אינטגרציה של פלטפורמה מאוחדתקונסולה אחודה אחת שמרכזת מסרים, קול, וידאו ודואר אלקטרוני מפשטת את הניווט במוצר ואת החיוב, מה שמקל על לקוחות לאמץ מספר שירותים ומגדיל את פוטנציאל ההכנסות בין המוצרים השונים.
יכולות מבוססות בינה מלאכותיתיכולות בינה מלאכותית חדשות, כמו זיכרון שיחה ואורקסטרטור, שומרות על הקשר הלקוח בין ערוצים שונים ומאפשרות העברות חלקות בין בוטים לאנשי שירות, ובכך מחזקות את הערך של הפלטפורמה לניהול מעורבות לקוחות.
כלי פיתוח וכלכלת ניסוי חינםכלים ממוקדי מפתחים, מחבר קוד פתוח למודלים של צד שלישי, ומכסת ניסוי חינם מפחיתים חסמי פריסה ומגדילים את ההסתברות שמפתחים ולקוחות יעברו לשימוש בתשלום, וכך תומכים בהרחבת החשבון.